Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E CAMBIO

Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione entro il termine di 14 giorni dalla consegna tramite:

Cambio Prodotto o Cambio Taglia

In alternativa al reso, il cliente può richiedere il cambio del prodotto o della taglia entro 14 giorni dalla consegna, previa disponibilità dell'articolo richiesto.

Le spese di spedizione relative al cambio sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, non conforme o di errore imputabile a Matrix Calzature.

Prodotti Difettosi o Non Conformi

Qualora il prodotto presenti difetti di fabbricazione o non sia conforme all'ordine effettuato, il cliente dovrà contattare tempestivamente Matrix Calzature allegando, ove possibile, una descrizione del difetto e documentazione fotografica.

In tali casi, le spese di spedizione per la restituzione e l'eventuale sostituzione saranno interamente a carico di Matrix Calzature.

Resi Self-Service

Per facilitare la gestione delle richieste di reso o cambio, Matrix Calzature può mettere a disposizione dei clienti un sistema di reso self-service accessibile tramite il sito web.

Attraverso il portale resi, ove disponibile, sarà possibile richiedere autonomamente il reso o il cambio del prodotto inserendo i dati dell'ordine e seguendo le istruzioni indicate dal sistema.

L'utilizzo del portale resi rappresenta esclusivamente una modalità alternativa e semplificata per la gestione delle richieste e non modifica le condizioni previste dalla presente politica di reso.

Qualora il portale non fosse disponibile o il cliente preferisse ricevere assistenza diretta, sarà sempre possibile contattare Matrix Calzature tramite WhatsApp al numero +39 3475576849 oppure tramite email all'indirizzo Matrixcalzature@gmail.com.

Procedura Self-Service

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente tramite la procedura Self-Service.

  • Accedi al portale resi tramite il link presente sul sito.

  • Effettua il login utilizzando l'indirizzo email con cui hai effettuato l'ordine.

  • Inserisci il codice di verifica ricevuto via email.

  • Accedi alla sezione "Ordini".

  • Seleziona l'ordine interessato e richiedi il reso o il cambio.

  • Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione e le istruzioni operative.

L'eventuale annullamento dell'ordine è possibile esclusivamente prima della spedizione dello stesso.

RICHIEDI IL RESO

Condizioni per il Reso o il Cambio

Per poter usufruire del reso o del cambio, il prodotto dovrà:

  • essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso;

  • essere integro e non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche, natura e vestibilità;

  • essere completo di confezione originale, etichette e accessori eventualmente presenti;

  • essere adeguatamente imballato per il trasporto.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne le caratteristiche.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità delle condizioni sopra indicate, Matrix Calzature provvederà al rimborso dell'importo dovuto secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi, non conformi o spediti per errore.

Modalità di Spedizione del Reso

All'interno del pacco è consigliabile inserire una nota contenente:

  • Nome e cognome;

  • Numero d'ordine;

  • Recapito telefonico;

  • Eventuale motivo del reso o della richiesta di cambio.

L'imballaggio dovrà essere adeguato al trasporto e garantire la protezione del prodotto durante la spedizione.

Non saranno accettati prodotti restituiti senza un adeguato imballaggio protettivo tale da preservarne l'integrità durante il trasporto.

Indirizzo per la Restituzione

MATRIX CALZATURE

Via Giuseppe Verdi 116
80040 Terzigno (NA)

Telefono: +39 3475576849
Email: Matrixcalzature@gmail.com

Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, tra cui, a titolo esemplificativo:

  • prodotti personalizzati o realizzati su misura;

  • prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

  • altri casi espressamente previsti dalla normativa vigente.